Salesforce Lightning 实施上线（3）

在每一个成功的项目中都有一段时间，你已经计划好了所有的计划，然后到达发布日期。这意味着现在是时候走出去，走上伟大的生活。如果这是您的百老汇音乐剧，那么这是开放的夜晚，而Salesforce管理员，这是您闪耀的时刻！ 根据项目的不同，上线步骤可能很简单，复杂，或者介于两者之间。我们使用Lightning Experience Migration Assistant使您更容易，您可以在其中访问需要完成的所有步骤以转移到Lightning Experience。通过单击“迁移助理”磁贴中的“开始”，从Salesforce Classic中的安装程序访问此页面。 迁移助手是您启用闪电体验的指南。请记住，在开启Lightning Experience之前，我们建议您启用其他功能。迁移助理介绍了几个关键功能。您还可以查看“Lightning Experience Basics”模块中的“启用Lightning Experience”单元以获取更多详细信息。

重演和重演......就像百老汇的制作一样，你的“闪电体验”部署在你的发射之后继续进行。无论您是最初与试点小组一起生活，还是一次启用整个组织，您都希望确保用户保持热情，并致力于在Lightning Experience中工作。 这是冲洗和重复的时间。或者说，通过衡量事情的进展和迭代你迄今为止所做的所有工作来优化你的部署。 监测你的成功指标如何看待。例如，收集有关用户如何喜欢新体验的反馈。衡量诸如生产力增长，业务成功和采用率等事情，包括有多少用户切换回Salesforce Classic以及为什么。 掌握了这些数据后，您将对自己的下一步应该有一个明确的想法。您将知道哪些新用例是优先考虑的，以便微调您的实施，Lightning Experience路线图上的哪些功能非常重要，何时准备向Lightning Experience添加另一轮用户。

您的超级用户是您部署成功的关键。引导您上线，经常与您的超级用户互动。根据您的培训方式，您可能会在领导用户培训字段时与他们合作。 在上线当天，超级用户扮演着重要的角色。即使是最成功的项目，你的用户也会有问题。这些问题可以通过面对面的谈话形式或Chatter提出的问题进行。您的超级用户可以帮助您解决这些问题，并升级发现的任何错误或关键问题。

但是，与超级用户的合作并不会随着您的上线而结束。这只是一个开始。考虑设立一个月度或季度的超级用户论坛会议，将所有超级用户聚集在一起，讨论路线图，反馈意见和整体采用情况。与您的超级用户创建一个私人Chatter小组，以方便全年的对话。并与您的超级用户一起主办每周工作时间回答用户问题。

如果你还不确定，下面列出了这些令人难以置信的团队成员将超级用户放在超级用户身上的一些方法：

• 在现场扮演Salesforce传道人的角色
• Swarm提供用户，面对面和Chatter的问题
• 帮助你提高采用率
• 培训用户
• 分享来自现场的宝贵见解
• 报告错误和问题
• 在路线图上衡量
• 在上线之前测试新功能
• 在论坛，会议和焦点小组中提供反馈

正如你所看到的，超级用户提供了巨大的价值，特别是当分享反馈时，这对于衡量项目的成功与否至关重要。接下来我们来谈谈。

当你计划你的推广策略时，你和你的执行发起人和利益相关者合作，确定你的成功指标。这些指标可能包含如下内容：

• 20% 减少了机会，没有后续任务
• 15% 记录的呼叫增加
• 5% 增加潜在客户转换

或者，这些指标可能是基于员工或客户的满意度，甚至是两者兼而有之。 无论采用哪种方法，都需要一个基线来跟踪数字的变化，所以不要忘记在上线之前拍摄快照或进行调查。

我们来详细讨论每种方法。

您可以使用多种方法来调查您的员工和客户。

使用这些方法，您可以获得有关总体满意度和任何痛点的指标。在上线后，用户可以轻松地使用新体验，然后再次进行调查并报告指标中的任何更改。 不知道要问什么？这里有一些想法。我们提供的是开放式的，适合焦点小组，论坛和影子的问题，以及更适合书面调查的问题：

培养一个反馈能够蓬勃发展的环境。倾听用户的意见可以提高采用率。以下是如何鼓励用户定期提供反馈的一些建议。

当您收到反馈意见时，即使您无法处理所有反馈意见，您的用户也能感受到这一点很重要。考虑启动一个“你问我们，我们收听”的节目，你每个季度在一些员工的反馈项目上发表意见。 无论您是在做一个有限的试点，还是一次推出到您的整个公司，目标是上线，测量结果，然后迭代。然后重复。

如果您已决定将Salesforce指标用于成功度量，则可以在Salesforce中创建报告和仪表板来跟踪这些指标。例如，此仪表板组件显示已关闭的交易月份：

报告快照是分析Salesforce中的趋势的一种方法。在Salesforce帮助中搜索“报告快照”以了解更多信息。

使用报告和仪表板的好处之一是它们都建立在Salesforce中，这使得与您的执行发起人轻松分享。说起来...

您的执行发起人从一开始就是您的项目冠军。现在是时候为您的赞助商准备一份关于整体项目状态的总结以及您可以分享的结果。这对于您的执行发起人能够展示分配完成项目资源的投资回报（ROI）很重要。

在准备执行摘要时，请遵循以下最佳做法：

• 保持最多1-2页。
• 展示指标和结果。
• 突出显示任何值得注意的轶事。
• 分享经验教训。
• 请注意任何下一步仍然计划。

寻找一个示例执行摘要文件？对不起，我们没有做一个。开玩笑！检查启用包。

恭喜！您现在拥有了推出闪电体验所需的工具。希望你们也能从中获得一些技巧来帮助你进行闪电体验以外的其他发布。 不管你是和一群用户一起试用，还是一次推出到你的整个公司，这都是你的大好机会。祝你好运！